Bana kalırsa turizm sektörü genel olarak mutluluk duygusu üzerine hizmet veren bir sektördür. Hem çalışan açısından hem de misafir açısından bu duygunun iyi tatmin edilmediği durumlarda yapılan bütün planların bozulmasına neden olmaktadır. Bu nedenle mutluluk duygusunun ne olduğunu anlamak kritik öneme sahiptir. Eğer otel işletmesi olarak gerçekten başarılı olmak istiyorsak -bu hedefe ulaşmak zaten çok kolay- mutluluk kavramının çalışanlarımız üzerinde ne kadar önemli olduğunu bilmeliyiz. Bu kitabı yazarken sizlere en önemli noktaları defalarca metin aralarında yazdım. Tekrar eden ve olması gereken maddeleri aklınıza iyice kazımak için elimden geleni yaptım. Defalarca tekrar ediyor dedim: çünkü gerçekten kurallar ve maddeler çok basit. Size sayısız formül ve stratejiler yazmadım. Başarı için ihtiyacınız olan en temel kuralları yazdım. Bu anlaşılır ve kolay maddeleri eğer uygularsanız otel işletmenizin nasıl daha kolay ve hızlı bir şekilde büyüyeceğine şaşıracaksınız. Mutluluk yaratmak zor değil. Gerçekten en kolay işlerden birini yaparak hedefinize ulaşacaksınız. Hedefinize ulaşmak için dünyanın en kolay işini yapacaksınız!