Özellikle yaşanan global krizle ne kadar önemli olduğunu bir kez daha işletmelere hatırlatan:Gerçekten BİZİM MAAŞIMIZI ÖDEYEN:İstek, gereksinim, deneyimleriyle işletmeye FIRSATLAR PENCERESİ AÇAN:Kendinin ‘DEĞERLİ/ÖNEMLİ’ olduğunun hatırlanmasını:VERİLEN SÖZLERİN tutulmasını, kazandırırken kazanmayı isteyen:GÜCÜN GERÇEK SAHİBİ MÜŞTERİ…Başarıya giden yolun temel taşı olan müşteriye bakış açısı aslında bir ‘kültür’dür. Bu kültürün yaratılması ve yaşaması işletmenin ilk günden başlayarak yaratacağı maddi ve manevi değerleri benimsemesi, yaygınlaştırması ve geleceğe taşımasıyla olasıdır. Müşteri Odaklılık/Merkezlilik; Müşterinin Öğrenilmesiyle ortaya konan davranış modelleridir.